Garantia, Trocas e Devoluções

Garantia dos Equipamentos Recondicionados iServices

Na iServices, todos os equipamentos recondicionados passam por um rigoroso processo de diagnóstico e testes técnicos para garantir o seu correto funcionamento.

Ao adquirir um equipamento recondicionado iServices, beneficia de:

Até 3 anos de garantia, de acordo com as condições aplicáveis ao equipamento adquirido;
1 ano de garantia para a bateria;
Assistência técnica especializada;
Reparação ou substituição do equipamento sempre que a situação esteja abrangida pela garantia.

Caso seja detetada alguma anomalia durante o período de garantia, a nossa equipa técnica procederá à análise do equipamento e apresentará a solução mais adequada.

Todos os produtos comercializados na iServices incluem uma garantia standard limitada, ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro. O período de garantia tem início na data de compra. A fatura de compra original (recibo de venda), que inclui a data de compra, serve como prova de compra e garantia. Esta garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento.

O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre defeitos de funcionamento ou anomalias técnicas que não resultem de utilização indevida, acidentes ou intervenção por terceiros.

Sempre que aplicável, a iServices poderá:

Reparar o equipamento;
Substituir o equipamento por outro equivalente;
Proceder ao reembolso do valor pago, quando não seja possível reparar ou substituir o produto.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não cobre situações resultantes de:

Danos causados por água ou humidade, descargas elétricas, pancadas e/ou quedas, danos físicos, ecrã partido, capa traseira partida, rachada ou torta;
Danos cosméticos, como por exemplo, riscos e amolgadelas, teclas e símbolos das teclas arranhados, apagados ou descolorados, tampas e componentes de plástico, ou danos causados por má utilização, como por exemplo LCD partido ou manchas causadas por produtos abrasivos ou à base de álcool, ou marcas de pressão;
Defeitos causados por desgaste normal (ex: riscos no ecrã, folgas, folgas em conectores usb, entradas de alimentação);
Equipamento alterado, reparado e/ou modificado (incluindo ampliações) por pessoas não autorizadas;
Equipamento que tenha sido intervencionado (incluindo ampliações) por conta própria ou por terceiros. As avarias e as consequências relacionadas com a intervenção de uma empresa, ou outro, não autorizada pela iServices, reparação ou tentativa de reparação, intervenção técnica por pessoas ou centros de reparação, alheias ao Departamento Técnico e os serviços iServices;
Se o número de série do equipamento (IMEI), portátil, componentes ou acessórios forem alterados, cancelados ou removidos, ou tornados ilegíveis;
Se o selo de garantia estiver rasgado ou alterado, qualquer equipamento ou peças do mesmo cujas etiquetas ou números de série tenham sido modificados ou tornados ilegíveis;
Danos causados por falha elétrica externa, acidente, desastre natural, mau uso intencional ou acidental, abuso, negligência ou manutenção imprópria, ou uso sob condições anormais, em virtude da utilização do equipamento para outro fim que não a sua utilização normal;
Danos causados por instalação indevida ou conexão incorreta a um dispositivo periférico (impressora, leitor óptico, etc);
Reparação de danos resultantes de causas externas ao aparelho (por exemplo, acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia, etc);
Alteração, por motivos estéticos, de componentes, chassi e display não autorizadas pela iServices;
Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente, ou terceiros em sua representação;
A utilização nociva à conservação do aparelho;
Instalação imprópria de software, e atualizações mal efetuadas ou não efetuadas quando o sistema operativo assim o solicita, mau funcionamento de software terceiro;
Dano ou perda de qualquer programa, dados ou armazenamento removível, ou se há custos de recuperação de dados ou programas;
Infeções por vírus informáticos, instalação e utilização de software não fornecido ou incorretamente instalado;
Desgaste normal e natural de produtos, incluindo consumíveis, peças que exigem uma substituição periódica durante a utilização normal do equipamento ou cuja vida útil possa ser inferior à duração da Garantia Limitada, incluindo, sem qualquer tipo de limitação, as baterias, carregadores ou peças e acessórios específicos ao visual do equipamento.

Como acionar a garantia?

Se necessitar de assistência durante o período de garantia, deverá:

Contactar a nossa equipa através do email [email protected];
Indicar a referência da encomenda e descrever a situação identificada;
Enviar ou entregar o equipamento para avaliação técnica;
Após análise, será apresentada a solução adequada ao caso.

Trocas e Devoluções

Pretendemos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um produto adquirido online, poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Manter as suas características originais e etiquetas intactas;
Não apresentar sinais de utilização;
Ser devolvido na embalagem original;
Incluir todos os acessórios e documentação fornecidos.

Após validação das condições de devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.

Como solicitar uma devolução?

Enviar um email para [email protected];
Indicar a referência da encomenda;
Aguardar as instruções de devolução;
Enviar o produto para verificação;
Após validação, será efetuado o respetivo reembolso.

Exceções ao Direito de Devolução

Por razões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos após abertura ou utilização. Sempre que aplicável, estas exceções serão devidamente identificadas na página do produto.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo dura a garantia dos recondicionados?

Os equipamentos recondicionados beneficiam de garantia até 3 anos, de acordo com as condições aplicáveis ao produto adquirido.

A bateria está incluída na garantia?

Sim. A bateria beneficia de uma garantia de 1 ano.

Quanto tempo tenho para devolver um produto?

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

Quanto tempo demora o reembolso?

Após validação da devolução, o reembolso será efetuado dentro dos prazos legais aplicáveis.

Como posso solicitar assistência?

Através do email [email protected], indicando a referência da encomenda e a descrição da situação.