Termos e condições

O presente documento estabelece a informação relativa aos contratos celebrados à distância no website https://iservices.pt/ (doravante designado por Site iServices), nos termos do DL n.o 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual.

Todo o conteúdo do Site iServices (textos, marcas e logotipos) é propriedade da  iServices, Lda – Reparações Multimarca, NIPC 510151906, com sede na Avenida Infante Dom Henrique, nº 328, cave B 1800-223 Lisboa, distrito de Lisboa, doravante designado como iServices.

A cópia, reprodução, modificação ou difusão do seu conteúdo, incluindo a extração de texto ou imagens para outras utilizações, não pode ser efetuada sem a prévia autorização, por escrito, da iServices. A iServices permite o livre acesso, sem custos, ao Site iServices, com o objetivo de proporcionar informações gerais e informações sobre a empresa e o trabalho que desenvolve.

Não obstante o esforço permanentemente desenvolvido pela iServices para assegurar a qualidade dos conteúdos e serviços online, a informação disponibilizada é de natureza geral, podendo, eventualmente, não estar completa ou atualizada. O conteúdo deste site não substitui a atuação e as recomendações da marca a que pertence o seu equipamento.

A iServices reserva-se o direito absoluto e não sujeito a justificação, de suspender, alterar, adicionar ou retirar partes dos conteúdos do site, em qualquer momento e a restringir o uso e a acessibilidade do seu site. Essas alterações servirão para uma melhoria, tanto do Site iServices, como dos serviços oferecidos ao Utilizador do mesmo.

A iServices pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar os presentes Termos e Condições, bem como os serviços que presta, ressalvando-se os direitos adquiridos quanto aos contratos já celebrados e em execução. A utilização contínua deste site, após tais alterações, constituirá aceitação das mesmas, não sendo atendível a invocação do seu desconhecimento ou da não aceitação das alterações.

A compra de qualquer produto no Site iServices e a criação de conta pressupõem a aceitação dos presentes Termos e Condições.

O Utilizador está obrigado a usufruir do Site iServices de forma consentânea com as Leis e Regulamentações aplicáveis em Portugal, para este tipo de serviço. Lembramos aos utilizadores de outros países, que as normas e as condições da política de privacidade poderão não ser aplicáveis aos termos e condições deste site, sendo da sua total responsabilidade qualquer dano que resulte do acesso ou da utilização do conteúdo deste site.

Está expressamente proibida a utilização deste site para a prática de atos ilícitos, sejam de natureza civil, criminal ou outra, ou a violação de quaisquer direitos alheios.

A iServices compromete-se a tratar os dados pessoais, respeitantes aos seus clientes e respetivos equipamentos, de acordo com a legislação em vigor e a não divulgar, a terceiros, informações relativas a estes dados, exceto quando exigidos por lei.

Os menores devem obter, sempre, a autorização dos pais ou encarregados de educação antes de fornecer Dados Pessoais. De acordo com o disposto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, os visitantes podem, em qualquer momento, exercer o seu direito de acesso, retificação e cancelamento, comunicando por escrito para:

iServices Lda - Avenida Infante Dom Henrique 328, 1800-227 Lisboa, Portugal.

A partir desse momento deixará de receber informações regulares sobre a atividade desta organização.

Informação sobre Produtos

A iServices tem em consideração a informação relativa às características essenciais dos produtos mediante descrições técnicas disponibilizadas pelos seus fornecedores, de fotografias e vídeos que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado, transmitindo-as de forma clara aos seus clientes na página de cada produto e /ou serviço que disponibiliza.

Informação sobre preços

A iServices disponibiliza no seu Site, de forma clara, o preço total de cada bem ou serviço, em euros, incluindo taxas e impostos, ou quaisquer outros encargos aplicáveis.

A iServices não poderá ser responsabilizada no caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público que conste do Site iServices, pelo que, nos casos em que este seja exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado e o Cliente será informado desse facto.

Os preços e produtos disponibilizados no Site iServices, bem como as campanhas promocionais e ofertas, são unicamente válidos para compras efetuadas através do Site iServices, podendo não coincidir com os praticados nas lojas físicas, salvo promoções indicadas expressamente no Site iServices.

Tratamento e entrega de encomendas

A encomenda só será processada após confirmação do pagamento. O cliente será informado, em suporte duradouro, da confirmação da compra e da data estimada de entrega ou disponibilização na loja física. O Cliente pode escolher se pretende receber o artigo numa morada à sua escolha ou numa loja iServices à sua escolha.

Resolução de Litígios

Nos termos do disposto no artigo 18o da Lei n.o 144/2015, de 8 de setembro, informamos os nossos estimados Clientes que a União Europeia dispõe de um website onde apoia os consumidores na apresentação das suas reclamações, sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos.

A iServices disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo.

Desta forma, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no Site iServices, ou com uma solução por nós apresentada, poderá aceder ao website oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expor a sua reclamação.

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor para recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução dos seus litígios de consumo, antes de recorrerem a processos litigiosos nos Tribunais.

No âmbito da sua atividade de intermediário de crédito a título acessório, a iServices, Lda. aderiu às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, CACCL
Rua dos Douradores, n.º 116, 2.º, 1100-207 Lisboa
Email: [email protected]
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, CICAP
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Email: [email protected]
Website: www.cicap.pt

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios:

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

CACRC - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra 

CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 

CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto 

CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) - para Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Póvoa de Lanhoso, Terras de Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vieira do Minho, Vila Nova de Cerveira e Vila Verde 

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo 

CACC RAM - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira 

TRIAVE- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa

Apoio ao Cliente

A iServices disponibiliza um serviço de Apoio ao Cliente, através do qual o Cliente poderá contactar a iServices para pedir esclarecimentos, dar sugestões ou apresentar reclamações, através do formulário disponível em https://iservices.pt/suporte e/ou dos seguintes meios:

Geral

219240792(chamada para a rede fixa nacional)

[email protected]

Loja Online

210 172 498 (chamada para a rede fixa nacional)

[email protected]

Reclamações

[email protected]

Gestão de Dados Pessoais

[email protected]

Gestão de reclamações

Caso o Utilizador não concorde com as decisões da iServices, por considerar que está em causa a violação dos presentes Termos e Condições, poderá apresentar a sua reclamação, através dos meios supra indicados.

Sempre que a iServices receber uma reclamação, compromete-se a analisar a situação exposta, a responder ao Utilizador e a tratar a reclamação com a máxima rapidez.

A iServices pode informar as instituições de arbitragem designadas para este fim e as autoridades, comprometendo-se o Utilizador a colaborar com as ditas instituições e associações, aceitando o princípio da arbitragem.

O Site iServices pode conter ligações a outros websites sobre os quais não exerce qualquer controlo, nem é responsável pelo seu conteúdo. A inclusão de ligações a outros websites é feita unicamente como referência informativa e sem nenhum tipo de opinião sobre os conteúdos, proprietários, serviços ou produtos oferecidos. A iServices reserva-se o direito de exigir a retirada de qualquer comentário que considerar menos próprio, sendo este critério da sua exclusiva responsabilidade.

Métodos de Pagamento na iServices

A iServices dispõe tanto sua loja online como nas suas lojas físicas de várias opções de pagamento:

• Cartão de Crédito/Débito;
• Com o smartphone via MB WAY: Certifique-se de que, na app MB WAY, permite compras acima de 200€ (valor predefinido aquando a adesão ao serviço);
• Por Multibanco, com entidade e referência bancária;
• Através de Apple Pay, a partir do browser Safari;
• Através de Google Pay, a partir do browser Google Chrome;
• Numerário;
• Transferência bancária (deverá incluir na descrição do movimento a referência da sua encomenda ou reparação);
• Com qualquer Cartão de Crédito em 3x sem juros, através de Klarna;
• Através da FLOA.

Pague em 3 ou em 4 prestações sem juros, com cartão de crédito ou débito com o seu parceiro FLOA.

O pagamento em prestações é oferecido pela FLOA, uma sociedade anónima, registada no registo comercial de Bordéus com o número 434 130 423 e registada na Autoridade de Supervisão e Resolução Prudencial francesa (ACPR) com o número 14628, e com sede em Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure em Bordéus (33300), França. A Floa opera em Portugal sob o regime de passaporte europeu. Oferece soluções de pagamento reservadas a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em Portugal e titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com uma data de validade correspondente à duração do reembolso que lhe permite pagar as suas compras de bens e/ou serviços, através de Pagamento em 3X ou Pagamento em 4X, sem juros. Exemplo de pagamento: 300€ em 3 prestações de 100€ ou 300€ em 4 prestações de 75€. Total: 300€ . Não são aplicáveis juros nem taxas. TAEG (Taxa de Juro Anual): 0,0%. 

Após ter concluído a sua encomenda, deverá optar por pagar utilizando o método de pagamento pretendido - Pagamento em 3X ou Pagamento em 4X por Cartão de Crédito ou Débito. Será então redirecionado para a página web da FLOA, onde poderá efetuar o seu pagamento. A FLOA reserva-se o direito de aceitar ou recusar o pedido de financiamento; o cliente poderá, dentro do prazo de 14 dias, cancelar o pedido de pagamento efetuado. Para mais informações, clique aqui.

Note que se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços utilizando estes métodos de pagamento, os seus dados pessoais serão transmitidos à Floa para efeitos de análise do pedido de financiamento, gestão do contrato de crédito e, se for caso disso, de recuperação. Para mais informações, clique aqui.