Política de Privacidade
Política de Privacidade
Transparência e Privacidade: Saiba Como Gerimos a Sua Informação
1. O que são dados pessoais e que categorias de dados tratamos na iServices?2. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?3. Em que situações é que tratamos os seus dados pessoais4. Para que finalidades tratamos os seus dados pessoais?5. Com que base tratamos os seus dados pessoais6. Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?7. A quem transmitimos os seus dados pessoais?8. Quais os seus direitos de proteção de dados pessoais e como pode exercê-los?
Pode exercer estes direitos por escrito, através do Apoio ao cliente iServices disponível no nosso site.
O novo Regulamento Geral de Proteção de Dados estabelece uma definição mais abrangente do conceito de dado pessoal. Um dado pessoal é qualquer informação, independentemente da sua natureza e do suporte em que se apresente, capaz de identificar uma pessoa. São exemplos de categorias de dados pessoais tratados pela iServices:
| Categorias de dados pessoais | Exemplos |
|---|---|
| Dados de identificação e contacto | Nome, número do documento de identificação, número de identificação fiscal (NIF), idade, data de nascimento, contacto telefónico, email, morada, dados de pagamento, identificadores eletrónicos (credenciais de login digital), etc. |
| Relação com a iServices | Histórico de produtos e serviços que pesquisou, comprou ou subscreveu |
| Perfil | Gostos, interesses e preferências, na sua relação com a iServices |
A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a iServices, Lda – Reparações Multimarca, NIPC 510151906, com sede na Avenida Infante Dom Henrique, nº 328, cave B 1800-223 Lisboa, distrito de Lisboa, designada como iServices.
Na iServices procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais: quando faz uma compra, quando contrata um serviço ou quando concorda com a recolha de dados no nosso site. Este tratamento pode ser feito oralmente, por escrito ou através do nosso site.
A iServices garante que os seus dados pessoais são tratados apenas para as finalidades que lhe foram comunicadas no âmbito dos programas ou serviços específicos. A título de exemplo, a iServices trata os dados para as finalidades a seguir indicadas:
| Finalidade | Exemplos |
|---|---|
| Programa Cliente iServices | A iServices trata dados de identificação, histórico de compras de artigos ou serviços, perfil de cliente e comunicação de campanhas. |
| Marketing Direto | Comunicação de novidades, oportunidades ou campanhas à generalidade dos clientes. |
| Entregas ao Domicílio | A iServices trata dados de identificação, dados de contacto e morada do cliente. |
| Cumprimento de obrigações fiscais | A iServices mantém dados de transação pelo período obrigatório por lei. |
Estas são as circunstâncias que nos permitem tratar os seus dados pessoais:
A iServices compromete-se a tratar os seus dados pessoais de forma a garantir a confidencialidade, a segurança e a proteção desses dados contra o seu tratamento não autorizado ou ilícito e contra a sua perda, destruição ou dano.
| O seu consentimento expresso seja por escrito, ou oralmente, por exemplo, para efeitos de marketing direto, para que receba e-mails ou mensagens SMS, por parte da iServices |
| A execução de um contrato que celebrou com a iServices, como por exemplo, um contrato de compra e venda de produtos ou serviços adquiridos à iServices |
| O cumprimento de uma obrigação legal |
| O interesse legítimo da iServices por exemplo, para efeitos de melhoria da qualidade do serviço prestado |
A iServices compromete-se a tratar os seus dados pessoais de forma a garantir a confidencialidade, a segurança e a proteção desses dados contra o seu tratamento não autorizado ou ilícito e contra a sua perda, destruição ou dano.
A iServices retém os seus dados pessoais apenas pelo período estritamente necessário para executar a finalidade para a qual os recolheu ou, consoante o caso, até que exerça o seu direito de oposição ou direito a ser esquecido. Decorrido esse período, a iServices elimina os seus dados pessoais.\nRelativamente à videovigilância, apenas conservamos os seus dados pessoais pelo prazo de 30 dias, por imposição legal. Poderá solicitar-nos informações adicionais relativamente aos períodos de conservação dos seus dados pessoais, através do formulário disponível na área de suporte do nosso website.
Sempre que necessário a iServices poderá transmitir os seus dados pessoais a terceiros – empresas parceiras da iServices, por exemplo, empresas transportadoras de mercadorias – apenas e exclusivamente para efeitos de execução de um serviço que contratou, como a entrega de um produto ao domicílio. Os seus dados pessoais podem também ser comunicados, no cumprimento da lei, a entidades do Estado, como a Autoridade Tributária.
Para efeitos de avaliação de serviço, os dados relativos a compras ou intervenções nas nossas lojas poderão ser partilhados com a empresa TrustPilot de forma a que a mesma possa enviar um pedido de avaliação. Pode saber mais sobre as políticas de tratamento de dados do TrustPilot em: End User Privacy Terms
Para efeitos de avaliação de serviço, os dados relativos a compras ou intervenções nas nossas lojas poderão ser partilhados com a empresa TrustPilot de forma a que a mesma possa enviar um pedido de avaliação. Pode saber mais sobre as políticas de tratamento de dados do TrustPilot em: End User Privacy Terms
| Direitos | Em que consistem |
|---|---|
| Direito de acesso à informação | Pode obter a confirmação de quais os seus dados pessoais tratados pela iServices, bem como a respetiva informação acerca das finalidades do tratamento ou dos prazos de conservação desses dados. |
| Direito de retificação | Pode pedir a alteração dos seus dados pessoais que estejam incorretos ou incompletos. |
| Direito de eliminação | Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem imposições legais para a sua conservação. |
| Direito à portabilidade | Pode receber os dados pessoais que nos forneceu de forma estruturada em formato digital de leitura automática. |
| Direito de oposição | Pode opor-se ou retirar o consentimento que deu anteriormente ao tratamento dos seus dados pessoais. |
| Direito à limitação do tratamento | Pode pedir a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, sob a forma de: 1.Suspensão do tratamento; 2.Limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento. |
| Direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas | Pode pedir para não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automático. Estas decisões estão relacionadas com a definição de perfis de consumo por parte da iServices, com base nos seus gostos, interesses e preferências, histórico de pesquisas e compras, etc., nomeadamente para prestar um serviço de qualidade e adequar as comunicações de marketing. |
Pode exercer estes direitos por escrito, através do Apoio ao cliente iServices disponível no nosso site.
1. PEDIR INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO DOS MEUS DADOS PESSOAIS
Tem o direito de obter informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, garantindo assim a transparência desse mesmo tratamento. Esta informação inclui a confirmação de que os seus dados pessoais são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, tem o direito de obter determinadas informações como as categorias dos dados pessoais, as finalidades do tratamento, os destinatários dos dados pessoais, o prazo de conservação dos dados pessoais ou a origem dos dados, entre outros. Pode indicar-nos no formulário qual a informação que pretende receber através do formulário disponível em Apoio ao cliente iServices
2. PEDIR A PORTABILIDADE DOS MEUS DADOS PESSOAISTem o direito de pedir que os seus dados pessoais sejam diretamente transmitidos a outro responsável pelo tratamento no formato que lhe seja conveniente, sempre que tal seja tecnicamente possível. Para acionar este direito, pedimos que preencha no seu pedido de partilha de dados qual a informação que pretende partilhar e o(s) destinatário(s) dessa informação. Opcionalmente poderá especificar qual o formato em que pretende que partilhemos essa informação no formulário de Apoio ao cliente iServices
3. PEDIR A ELIMINAÇÃO DOS MEUS DADOS PESSOAISTem o direito a solicitar a eliminação ou o "esquecimento" dos seus dados pessoais quando os dados já não forem necessários para as finalidades do tratamento ou se os dados forem tratados ilicitamente, entre outros motivos. Existem exceções ao exercício do direito à eliminação como, por exemplo, os casos em que o tratamento seja necessário para efeitos de exercício ou defesa de um direito num processo judicial. A eliminação dos seus dados pessoais é irreversível, o que significa que não os podemos recuperar se quiser reverter esta decisão. Poderá indicar no seu pedido quais as categorias de dados pessoais que pretende que sejam eliminadas no formulário de Apoio ao cliente iServices
4. LIMITAR O TRATAMENTO DOS MEUS DADOS PESSOAISTem o direito de obter a limitação do tratamento dos seus dados pessoais quando se verifiquem determinadas situações como, por exemplo, quando os seus dados pessoais não estão corretos. Ao exercer este direito, os dados apenas poderão ser tratados em determinados casos (por exemplo, para efeitos de conservação), mas com a aposição de marcas específicas.
Para exercer o seu direito de limitação do tratamento dos seus dados pessoais, por favor entre em contacto connosco através do formulário de Apoio ao cliente iServices
5. PEDIR OPOSIÇÃO AO TRATAMENTO DOS MEUS DADOS PESSOAISPara exercer o seu direito de limitação do tratamento dos seus dados pessoais, por favor entre em contacto connosco através do formulário de Apoio ao cliente iServices
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, por motivos relacionados com a sua situação particular. Este direito permite que se oponha à realização de tratamentos que não sejam baseados no seu consentimento como, por exemplo, o envio de e-mails ou SMS relativos às suas transações em lojas iServices ou online.
Para exercer o seu direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco através do formulário de Apoio ao cliente iServices e especifique qual a(s) finalidade(s) de tratamento de dados à qual se quer opor.
Para exercer o seu direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco através do formulário de Apoio ao cliente iServices e especifique qual a(s) finalidade(s) de tratamento de dados à qual se quer opor.
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