Devoluções
Posso devolver um produto comprado na iServices?
Sim, tem um prazo de 14 dias após a receção para solicitar a troca ou devolução de um produto, desde que sejam cumpridas as condições necessárias.
Quais são as condições em que é possível devolver um produto?
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Não ter sido utilizado;
- Manter as etiquetas intactas e as características originais;
- Estar completo, incluindo todos os acessórios (ex: carregador) e a fatura;
- Não apresentar danos por má utilização;
- Estar formatado com as definições de origem (sem código de desbloqueio e, no caso de iPhones recondicionados, com o iCloud desativado).
Como posso pedir a devolução de um produto?
Deve enviar um email para [email protected], indicando: o(s) artigo(s) que pretende devolver ou reparar;
e o número ou referência da encomenda.
O que acontece depois de enviar o produto para devolução?
A equipa técnica da iServices irá testar o equipamento para avaliar o seu estado. Se cumprir todos os requisitos, poderá ser:
- Reembolsado, no prazo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento;
- Trocado por outro dispositivo, se houver um problema alheio ao utilizador;
- Reparado gratuitamente, no caso de avarias abrangidas pela garantia.
Em que situações a iServices pode recusar a devolução ou reembolso?
A iServices poderá recusar a devolução caso:
- O produto esteja danificado, gasto ou com marcas de uso;
- O Serial Number já tenha sido associado a uma conta de utilizador.
A garantia cobre qualquer tipo de problema?
Não, a garantia não cobre danos causados por uso indevido, negligência ou desgaste natural. Nestes casos, a iServices não se responsabiliza nem aceita devoluções.
Ainda tem dúvidas?
Pode nos contactar através do nosso formulário de suporte.
Formulário de Suporte
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