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A empresa decidiu informar os seus clientes através de um comunicado onde apresenta as razões para esta decisão, afirmando que muito se evoluiu desde o lançamento da aplicação e que esta é a única forma de garantir que todas pessoas que utilizam este aplicação tenham uma experiência positiva, "Quando criámos o WhatsApp, em 2009, a maioria dos telemóveis era muito diferente do que é agora. A app store da Apple contava apenas alguns meses. Cerca de 70% dos smartphones vendidos tinham sistemas operativos da BlackBerry e da Nokia", nota. "Os sistemas operativos oferecidos pela Google, pela Apple e pela Microsoft, que correspondem a cerca de 99,5% das vendas actuais , representavam menos de 25% dos telemóveis vendidos na altura", lê-se na mesma nota. Assim no início de 2017 a aplicação deixará de estar disponível para Blackberrys, Nokias S40 e S60, Windows Phone 7.1 e Android 2.1 e Android 2.2.

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